Incidens Menedzser

Feladatok:

• IT incidenskezelési folyamatok gazdájaként a hibakezelés
működésének és eszközeinek fejlesztése

• Kritikus incidensek kezelésének és megoldásának közvetlen
menedzselése, koordinációja, kommunikációja (összes megoldásban
résztvevő és tájékoztatandó terület között).

• Incidenseket okozó mögöttes gyökér okok, problémák megoldása
tekintetében a probléma/hiba megoldásában résztvevő csoportok
munkájának általános koordinációja.. A problémák/hibák
megoldásának felügyelete, kontrollálása.

• Incidens/probléma menedzsment folyamatok monitorozása, mérése.
Módosítási, fejlesztési javaslatok megfogalmazása és
kivitelezése.

• Incidensekkel/problémákkal kapcsolatos vezetői információk,
riportok, elemzések összeállítása és bemutatása.

• Az incidens/probléma menedzsmentet támogató rendszerek,
eszközök működtetése és fejlesztése.

• Infrastruktúra változás menedzseri tevékenységek támogatása,
kiemelt karbantartási tevékenységek koordinációjában történő
részvétel.

Elvárások:

• legalább középfokú végzettség,

• angol nyelv tárgyalóképes ismerete (szóban, írásban),

• min. 2 éves, IT üzemeltetési környezetben eltöltött gyakorlat,

• általános informatikai infrastruktúra ismeretek: operációs
rendszerek, adatbázisok, hálózatok működésének általános
ismerete; rendszerek, informatikai szolgáltatások belső
felépítése, komponensek összefüggéseivel kapcsolatos ismeretek,

• jó kommunikációs készségek,

• csapatjátékos,

• ügyfélközpontú hozzáállás,

• jó problémamegoldó készség,

• jól tud kezelni változatos, gyors döntéseket igénylő
feladatokat,

• precizitás.

Előny:

• ITIL foundation

• szervezői, projektvezetési tapasztalat

• gyakorlat valamilyen ITIL munkakörben (incidens-menedzser,
változás-menedzser, probléma-menedzser)

• banki IT tapasztalat